Sign In BMC 2

Perkenalkan nama saya Ryan Ardito, NIM 19410100052, dari kelompok R. Hari ini saya mengikuti Sign In yang ke 2. Kali ini materi yang disuguhkan oleh pemateri adalah BMC, Business Model Canvas. Sign In sebelumnya adalah membahas 3 pilar dari BMC yaitu Customer Segment, Value Proposition, dan Channel. Sekarang pemateri memberikan 3 pilar tambahan dari BMC yaitu Customer Relationship, Key Resource, dan Key Activities.

Apa itu customer relationship? Customer relationship adalah bagaimana cara membina hubungan dengan pelanggan.  Customer relationship memiliki 6 aspek utama yaitu yang pertama personal assistance, personal assistance adalah pola hubungan didasarkan pada interaksi manusia, pelanggan dapat secara langsung berkomunikasi dengan petugas dari perusahaan pada saat akusisi maupun transaksi.

        Aspek yang kedua adalah dedicated personal assistance. Dedicated personal assistance adalah perusahaan memberi perlakuan istimewa kepada pelanggan sebagai pribadi khusus. Biasanya perusahaan menunjuk seorang wakil untuk melayani pelanggan tertentu. Aspek yang ketiga adalah self service. Self service adalah perusahaan tidak berhubungan langsung dengan pelanggan, tetapi menyediakan sarana untuk melakukan hubungan tersebut.

         Aspek yang keempat adalah automated service, automated service merupakan jenis hubungan personal assistance dengan self service. Pelanggan mendapat pelayanan istimewa, namun semuanya serba otomatis. Lalu aspek yang kelima adalah communities. Communities yaitu perusahaan membangun hubungan dengan pelanggan tidak secara individual, tetapi sebagai kelompok. Aspek yang terakhir adalah co-creation. Co-creation merupakan perusahaan melibatkan pelanggan untuk menciptakan nilai bagi pelanggan itu sendiri.

   Materi yang selanjutnya adalah tentang Key Resource. Key Resource menggambarkan aset-aset terpenting yang menentukan keberhasilan pengoperasian model bisnis. Ragam key resource adalah Manusia, Fasilitas, Teknologi, Intelektual, dan Channel. Materi selanjutnya adalah tentang Key Activities. Key activities merupakan kegiatan yang menentukan keberhasilan suatu model bisnis. Tidak semua kegiatan ini perlu dicantumkan ke dalam kotak Key Activities ini, melainkan hanya kegiatan-kegiatan kunci yang betul-betul menunjang keberhasilan organisasi mengantarkan Value Proposition nya ke customer.